Política de devoluciones y reembolsos

Envíos y plazos de entrega

Los envíos tardan entre 48-72 horas, siempre que dispongamos del producto en tienda física.  Si se trata de un pedido personalizado, debemos sumarle el tiempo de ejecución de dicha personalización.  También hay que tener en cuenta, que en determinadas fechas ( Navidad, BlackFriday..) los envíos pueden sufrir retrasos.  Si se trata de productos bajo pedido , nos pondremos en contacto con usted para indicar el tiempo estimado de demora.

Una vez entregamos el producto al servicio de paquetería (correos), no nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de dicha empresa.

La entrega del producto se hará efectiva cuando el transportista tenga firmado el documento de entrega.

El cliente es el responsable de comprobar en el momento de la entrega que está todo correcto, cualquier anomalía que se detecte deberá indicarse directamente en la nota de entrega debidamente firmada.

 

Gastos de envío

En Pequeño Panda hacemos envíos a España (solo península). Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 80 €, en caso de no llegar a dicha cantidad el envío será de  6 € (excepto en puericultura pesada).

 

Devoluciones

Si alguno de los artículos no cumpliera las expectativas del comprador, éste tiene el derecho a devolverlo en un plazo de 14 días  naturales desde que lo recibiste en tu domicilio o lo recogiste en nuestras instalaciones.

Es imprescindible que el producto se encuentre en perfecto estado, en el embalaje original,sin ralladuras, ni desperfectos y sin indicios de uso.

Antes de enviárnoslo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para autorizar la devolución en el siguiente email: pedidos@pequenopanda.com  y así te indicaremos el proceso a seguir. Si lo prefieres puedes llamarnos al teléfono 640 72 82 63 . IMPORTANTE: Cualquier devolución que no siga esta premisa será rechazada.

Los productos deberán devolverse en su estado original, incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios  y  deberán estar perfectamente embalados para protegerlos durante el transporte,  ya que los posibles deterioros, pérdidas o daños en el envío correrán a cargo del cliente hasta que lo recibamos.

Los gastos de envío por devolución y/o recogida corren a cargo del cliente.

 

Recibirás el importe de tu pedido, una vez descontados los gastos de envío y recogida que correrán a cargo del cliente, por el mismo medio en el que se realizó el pago, en un plazo máximo de 30 días desde que lo recibamos, una vez que hayamos comprobado que el producto devuelto está en perfecto estado. Pequeño Panda podrá solicitar indemnizaciones por daños en caso de que se observen daños en los productos o éstos no se correspondan con los entregados al cliente.

Pequeño Panda no será responsable ante la pérdida de cualquier artículo devuelto, el cliente asumirá todos los riesgos de envío.

Pequeño Panda Únicamente se hará cargo de los gastos de devolución cuando sea por un defecto de fábrica.

Importante: Los productos personalizados, productos de aseo e higiene y sistemas de retención infantil (sillas de auto de cualquier grupo, capazo homologados, elevadores, bases isofix, etc.) no podrán ser devueltos, como excepción.

 

Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de dos (2) años. Por ello, si el producto está defectuoso será PEQUEÑO PANDA quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el Cliente deberá asumir este coste extra). Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifique por email  indicando: el motivo de la incidencia, el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán de la misma y fotos del producto dañado o erróneo para que podamos valorar la situación. Para ejercitar el derecho de garantía, deberá disponerse del comprobante de compra o albarán.

Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto con el Cliente para explicarle los pasos a seguir. Deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de dos (2) meses desde que conoció el desperfecto. En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, PEQUEÑO PANDA procederá a la devolución del precio del mismo.

 

Es importante que sepa que nuestra garantía no cubre:

  1. a) El uso negligente o violento del producto.
  2. b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.

Además. Es igualmente importante que siga en todo momento las eventuales instrucciones de uso o instalación de los productos que le facilitemos, y en caso de duda, debe ponerse en contacto con nosotros por email: pedidos@pequenopanda.com para recibir asesoramiento sobre el uso del producto.

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